‹ Centrum pomocy
Najczęściej zadawane pytania
Kontakt
W jakich godzinach mogę dzwonić aby dowiedzieć się co z moim zamówieniem?
Nasza infolinia jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 11:00 – 17:00.
Zapraszamy do kontaktu pod numerem:
573 337 663
Chętnie odpowiemy na wszystkie pytania dotyczące Twojego zamówienia.
Zapraszamy do kontaktu pod numerem:
573 337 663
Chętnie odpowiemy na wszystkie pytania dotyczące Twojego zamówienia.
Jak zgłosić problem z płatnością lub dostawą?
Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy z płatnością lub dostawą swojego zamówienia, prosimy o jak najszybszy kontakt telefoniczny pod numerem:
573 337 663.
Nasz zespół obsługi klienta chętnie pomoże wyjaśnić sytuację i znaleźć najlepsze rozwiązanie.
573 337 663.
Nasz zespół obsługi klienta chętnie pomoże wyjaśnić sytuację i znaleźć najlepsze rozwiązanie.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie przez telefon?
Tak, istnieje możliwość zmiany lub anulowania zamówienia telefonicznie, jednak tylko do momentu nadania paczki. Jeśli przesyłka zostanie już nadana i przekazana kurierowi, niestety nie ma możliwości wprowadzenia zmian.
Prosimy o kontakt jak najszybciej pod numerem:
573 337 663.
Nasz zespół postara się pomóc i w miarę możliwości wprowadzić zmiany przed realizacją zamówienia.
Prosimy o kontakt jak najszybciej pod numerem:
573 337 663.
Nasz zespół postara się pomóc i w miarę możliwości wprowadzić zmiany przed realizacją zamówienia.
Moje konto
Pomyliłem się w danych do dostawy. Czy mogę je zmienić?
Na przyszłość możesz samodzielnie zmienić swoje dane do dostawy, logując się na swoje konto i przechodząc do zakładki „Moje konto”, a później do „Adresy”. Aktualizacja informacji zajmie tylko chwilę.
Jeśli jednak popełniłeś błąd przy aktualnym zamówieniu, prosimy o jak najszybszy kontakt telefoniczny pod numer:
573 337 663,
abyśmy mogli wprowadzić odpowiednie zmiany i uniknąć problemów z dostawą.
Jeśli jednak popełniłeś błąd przy aktualnym zamówieniu, prosimy o jak najszybszy kontakt telefoniczny pod numer:
573 337 663,
abyśmy mogli wprowadzić odpowiednie zmiany i uniknąć problemów z dostawą.
Jak mogę usunąć konto?
Jeśli chcesz usunąć konto, skontaktuj się z nami mailowo: shop@metler.pl. Twoje dane zostaną usunięte zgodnie z polityką prywatności.
Czy dane z mojego konta są w jakikolwiek sposób przetwarzane?
Tak, dane z Twojego konta mogą być przetwarzane, jednak wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia naszych usług oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679, czyli tzw. RODO.
Przetwarzamy dane jedynie w celach związanych z obsługą konta, realizacją zamówień, zapewnieniem bezpieczeństwa oraz – jeśli wyrazisz na to zgodę – w celach marketingowych. Twoje dane nie są udostępniane osobom trzecim bez podstawy prawnej ani sprzedawane.
Masz pełne prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania, przenoszenia, ograniczenia przetwarzania, a także żądania ich usunięcia.
Przetwarzamy dane jedynie w celach związanych z obsługą konta, realizacją zamówień, zapewnieniem bezpieczeństwa oraz – jeśli wyrazisz na to zgodę – w celach marketingowych. Twoje dane nie są udostępniane osobom trzecim bez podstawy prawnej ani sprzedawane.
Masz pełne prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania, przenoszenia, ograniczenia przetwarzania, a także żądania ich usunięcia.
Zwroty i reklamacje
Ile dni mam na zwrot?
Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki – bez podawania przyczyny. Wystarczy, że poinformujesz nas o chęci zwrotu i odeślesz towar dobrze zabezpieczony i w stanie nienaruszonym.
Ile czasu zajmuje zwrot środków na moje konto po dokonaniu zwrotu?
Zwrot środków realizujemy niezwłocznie po otrzymaniu i pozytywnym zweryfikowaniu zwracanego produktu. Zwykle środki są przekazywane tego samego dnia roboczego, w którym otrzymamy przesyłkę.
Czas pojawienia się zwrotu na Twoim koncie może zależeć od wybranej metody płatności oraz procedur danego banku lub operatora płatności – zazwyczaj zajmuje to od 1 do 3 dni roboczych.
Czas pojawienia się zwrotu na Twoim koncie może zależeć od wybranej metody płatności oraz procedur danego banku lub operatora płatności – zazwyczaj zajmuje to od 1 do 3 dni roboczych.
Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
Reklamacje rozpatrujemy w możliwie najkrótszym czasie, nie później jednak niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu jej otrzymania.
Po zakończeniu procesu rozpatrywania reklamacji, klient otrzyma od nas wiadomość e-mail z decyzją oraz dalszymi instrukcjami (jeśli będą potrzebne).
Po zakończeniu procesu rozpatrywania reklamacji, klient otrzyma od nas wiadomość e-mail z decyzją oraz dalszymi instrukcjami (jeśli będą potrzebne).
Płatności
Jak mogę dokonać płatności?
Formę płatności wybierasz w ostatnim kroku zamówienia:
– BLIK – kodem z aplikacji banku,
– szybki przelew internetowy z większości polskich banków,
– karta płatnicza,
– portfel cyfrowy,
– PayPo – kup teraz, zapłać później: masz 30 dni na opłacenie zamówienia bez dodatkowych kosztów,
– przelew tradycyjny na nasze konto – zamówienie realizujemy po zaksięgowaniu wpłaty (możemy przyspieszyć realizację po przesłaniu potwierdzenia przelewu),
– płatność przy odbiorze osobistym w naszym punkcie.
Płatności BLIK, szybkie przelewy, karty, portfele cyfrowe i PayPo obsługuje paynow.pl.
– BLIK – kodem z aplikacji banku,
– szybki przelew internetowy z większości polskich banków,
– karta płatnicza,
– portfel cyfrowy,
– PayPo – kup teraz, zapłać później: masz 30 dni na opłacenie zamówienia bez dodatkowych kosztów,
– przelew tradycyjny na nasze konto – zamówienie realizujemy po zaksięgowaniu wpłaty (możemy przyspieszyć realizację po przesłaniu potwierdzenia przelewu),
– płatność przy odbiorze osobistym w naszym punkcie.
Płatności BLIK, szybkie przelewy, karty, portfele cyfrowe i PayPo obsługuje paynow.pl.
Dostawa
Czy mogę zamówić za granicę?
Sklep internetowy przyjmuje zamówienia z dostawą na terenie Polski. Wysyłkę za granicę ustalamy indywidualnie – napisz na zamowienia@metler.pl lub zadzwoń pod numer 573 337 663, a przygotujemy ofertę z kosztem i terminem dostawy do Twojego kraju.
Zamówienia
Czy mogę odebrać zamówienie na miejscu?
Tak. Wybierając opcję odbioru w sklepie, unikasz kosztów dostawy i zyskujesz pełną kontrolę nad czasem odbioru. Gdy zamówienie będzie gotowe, poinformujemy Cię wiadomością e-mail.
Moje zamówienie zostało anulowane, kiedy otrzymam zwrot środków na konto?
Zwrot środków realizujemy tego samego dnia, w którym nastąpiło anulowanie zamówienia.
W razie pytań zapraszamy do kontaktu pod numerem telefonu 573 337 663 — chętnie pomożemy.
W razie pytań zapraszamy do kontaktu pod numerem telefonu 573 337 663 — chętnie pomożemy.
W jakim czasie dokonywana jest wysyłka zamówień?
Staramy się realizować zamówienia tego samego dnia, pod warunkiem, że zostały złożone do godziny 14:00 w dni robocze. Zazwyczaj klient może spodziewać się odbioru przesyłki w ciągu maksymalnie 2 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia.
Ile czasu mam na dokonanie płatności, zanim zamówienie zostanie anulowane?
Przy płatności online (BLIK, szybki przelew, karta, portfel cyfrowy, PayPo) zamówienie czeka na opłacenie 60 minut. Jeśli w tym czasie płatność się nie powiedzie, możesz ją ponowić – po zalogowaniu w „Moje konto” → „Zamówienia”, przyciskiem „Zapłać”.
Po 60 minutach nieopłacone zamówienie jest automatycznie anulowane, a produkty wracają do sprzedaży. Wystarczy wtedy złożyć zamówienie ponownie.
W razie pytań lub wątpliwości zachęcamy do kontaktu telefonicznego: 573 337 663
Po 60 minutach nieopłacone zamówienie jest automatycznie anulowane, a produkty wracają do sprzedaży. Wystarczy wtedy złożyć zamówienie ponownie.
W razie pytań lub wątpliwości zachęcamy do kontaktu telefonicznego: 573 337 663
Newsletter
Zapisz się i odbierz zniżkę!
Promocje, nowości i porady prosto na Twoją skrzynkę. Wypisać się możesz w każdej chwili.