Centrum pomocy
W czym możemy Ci pomóc?FAQ
Kontakt
W jakich godzinach mogę dzwonić aby dowiedzieć się co z moim zamówieniem?
Nasza infolinia jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 11:00 – 16:00.
Zapraszamy do kontaktu pod numerem:
📞 573 337 663
Chętnie odpowiemy na wszystkie pytania dotyczące Twojego zamówienia.
Jak zgłosić problem z płatnością lub dostawą?
Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy z płatnością lub dostawą swojego zamówienia, prosimy o jak najszybszy kontakt telefoniczny pod numerem:
📞 573 337 663.
Nasz zespół obsługi klienta chętnie pomoże wyjaśnić sytuację i znaleźć najlepsze rozwiązanie.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie przez telefon?
Tak, istnieje możliwość zmiany lub anulowania zamówienia telefonicznie, jednak tylko do momentu nadania paczki. Jeśli przesyłka zostanie już nadana i przekazana kurierowi, niestety nie ma możliwości wprowadzenia zmian.
Prosimy o kontakt jak najszybciej pod numerem:
📞 573 337 663.
Nasz zespół postara się pomóc i w miarę możliwości wprowadzić zmiany przed realizacją zamówienia.
Moje konto
Pomyliłem się w danych do dostawy. Czy mogę je zmienić?
Na przyszłość możesz samodzielnie zmienić swoje dane do dostawy, logując się na swoje konto i przechodząc do zakładki „Moje konto” i późnej do ” Dane do zamówienia”. Nasz system jest bardzo prosty w obsłudze, więc aktualizacja informacji zajmie tylko chwilę.
Jeśli jednak popełniłeś błąd przy aktualnym zamówieniu, prosimy o jak najszybszy kontakt telefoniczny pod numer:
📞 573 337 663,
abyśmy mogli wprowadzić odpowiednie zmiany i uniknąć problemów z dostawą.
Jak mogę usunąć konto?
Jeśli chcesz usunąć konto, skontaktuj się z nami mailowo: kontakt@metler.pl. Twoje dane zostaną usunięte zgodnie z polityką prywatności.
Czy dane z mojego konta są w jakikolwiek sposób przetwarzane?
Tak, dane z Twojego konta mogą być przetwarzane, jednak wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia naszych usług oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679, czyli tzw. RODO.
Przetwarzamy dane jedynie w celach związanych z obsługą konta, realizacją zamówień, zapewnieniem bezpieczeństwa oraz – jeśli wyrazisz na to zgodę – w celach marketingowych. Twoje dane nie są udostępniane osobom trzecim bez podstawy prawnej ani sprzedawane.
Masz pełne prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania, przenoszenia, ograniczenia przetwarzania, a także żądania ich usunięcia.
Zwroty i reklamacje
Ile dni mam na zwrot?
Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki – bez podawania przyczyny. Wystarczy, że poinformujesz nas o chęci zwrotu i odeślesz towar dobrze zabezpieczony i w stanie nienaruszonym.
Ile czasu zajmuje zwrot środków na moje konto po dokonaniu zwrotu?
Zwrot środków realizujemy niezwłocznie po otrzymaniu i pozytywnym zweryfikowaniu zwracanego produktu. Zwykle środki są przekazywane tego samego dnia roboczego, w którym otrzymamy przesyłkę.
Czas pojawienia się zwrotu na Twoim koncie może zależeć od wybranej metody płatności oraz procedur danego banku lub operatora płatności – zazwyczaj zajmuje to od 1 do 3 dni roboczych.
Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
Reklamacje rozpatrujemy w możliwie najkrótszym czasie, nie później jednak niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu jej otrzymania.
Po zakończeniu procesu rozpatrywania reklamacji, klient otrzyma od nas wiadomość e-mail z decyzją oraz dalszymi instrukcjami (jeśli będą potrzebne).
Płatności
Jak mogę dokonać płatności?
Oferujemy kilka wygodnych form płatności:
– gotówką przy odbiorze osobistym,
– przelewem tradycyjnym (realizację zamówienia możemy przyspieszyć po przesłaniu potwierdzenia przelewu),
– BLIK – szybka i bezpieczna płatność mobilna, realizowana za pomocą sześciocyfrowego kodu,
– PayPo – kup teraz, zapłać później – masz 30 dni na opłacenie zamówienia bez dodatkowych kosztów,
– PayU – wygodny system płatności online, który obsługuje szybkie przelewy z większości polskich banków oraz płatności kartą.
Dostawa
Czy mogę zamówić za granicę?
Tak, realizujemy zamówienia na terenie całej Europy. Wysyłka zagraniczna odbywa się za pośrednictwem sprawdzonych firm kurierskich, a koszt dostawy ustalany jest indywidualnie w zależności od kraju docelowego oraz wagi i rozmiaru przesyłki. Przed finalizacją zamówienia poinformujemy Cię o dokładnej kwocie za transport. Dbamy o to, by paczki docierały szybko, bezpiecznie i w korzystnej cenie – niezależnie od miejsca dostawy.
Zamówienia
Czy mogę odebrać zamówienie na miejscu?
Tak. Wybierając opcję odbioru w sklepie, unikasz kosztów dostawy i zyskujesz pełną kontrolę nad czasem odbioru. Gdy zamówienie będzie gotowe, poinformujemy Cię wiadomością e-mail lub SMS-em.
Moje zamówienie zostało anulowane, kiedy otrzymam zwrot środków na konto?
Zwrot środków realizujemy tego samego dnia, w którym nastąpiło anulowanie zamówienia.
W razie pytań zapraszamy do kontaktu pod numerem telefonu 📞 573 337 663 — chętnie pomożemy.
W jakim czasie dokonywana jest wysyłka zamówień?
Staramy się realizować zamówienia tego samego dnia, pod warunkiem, że zostały złożone do godziny 15:00. Zazwyczaj klient może spodziewać się odbioru przesyłki w ciągu maksymalnie 2 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia.
Ile czasu mam na dokonanie płatności, zanim zamówienie zostanie anulowane?
Jeśli z jakiegoś powodu płatność za zamówienie nie powiedzie się (np. z przyczyn technicznych lub błędów po stronie operatora płatności), zamówienie pozostanie aktywne przez 7 dni. W tym czasie możesz ponowić próbę płatności w dowolnym momencie.
Masz również możliwość samodzielnego anulowania zamówienia i złożenia nowego – np. wtedy, gdy będziesz mieć pewność, że płatność przebiegnie pomyślnie.
W razie pytań lub wątpliwości, zachęcamy do kontaktu telefonicznego: 📞 573 337 663
Zapisz się do newslettera i odbierz zniżkę!
Ta strona używa reCAPTCHA firmy Google
Polityka prywatności i Warunki użytkowania